FOIRE AUX QUESTIONS

Pour acheter un de nos jeux Bioviva, il vous suffit d’ajouter des produits à votre panier. Une fois votre panier terminé, vous devrez créer un compte client en indiquant votre adresse mail et compléter les informations demandées ou entrer vos identifiants. Vous pourrez ensuite entrer votre adresse de livraison et de facturation, choisir le moyen de livraison et choisir votre moyen de paiement. 

Une fois votre commande effectuée vous recevrez un e-mail de confirmation. Attention, l'e-mail peut parfois se glisser dans vos courriers indésirables !

Pour créer un compte Bioviva, il vous suffit d’aller sur notre site internet www.bioviva.com puis de cliquer sur « Mon compte » en haut à droite.

Il vous sera proposé de vous créer un compte en renseignant votre adresse mail et un mot de passe. L’inscription à notre newsletter vous sera aussi proposée lors de votre inscription.

Pas d’inquiétude, vous pouvez en recréer un en vous connectant sur notre site internet www.bioviva.com puis en cliquant sur « Mon compte ».

Oups... ça bloque au paiement. Vérifiez si vous avez bien renseigné vos numéros de carte, si cette dernière n’est pas expirée, si votre compte est assez approvisionné ou encore si vous n’avez pas dépassé votre plafond de paiement ou le nôtre (150€). Si le problème persiste vous pouvez joindre notre service client en envoyant un mail via notre formulaire de contact.

Pour commencer, vérifiez que vous êtes bien connecté. En effet pour utiliser votre code promo, vous devez être connecté à votre compte. Ensuite, réessayez de le renseigner dans la partie code avantage de votre page panier. Normalement vous devriez voir votre réduction apparaître. Si le problème persiste vous pouvez joindre notre service client en envoyant un mail via notre formulaire de contact.

Si votre achat a été réalisé sur notre site internet, vous avez 14 jours pour changer d’avis :

1/ envoyer un mail à notre service client en remplissant notre formulaire de contact et en précisant le numéro de commande et le motif de votre retour.

2/ notre service client vous indiquera par retour de mail un numéro de retour.

3/ vous devez renvoyer à vos frais le (ou les) produit(s) 

Vous devez veiller à ce que le produit soit retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, accompagné du numéro de retour, à l’adresse suivante :

BIOVIVA EDITIONS

Service retour boutique en ligne

10, rue la vieille

34000 Montpellier

Votre envoi devra être accompagné de :

- Votre nom et prénom

- Votre adresse mail

- Votre numéro de téléphone

- Votre adresse postale

- Votre numéro de commande

- Le numéro de retour

Si les conditions ne sont pas respectées, notamment les conditions de retour ou d’échange, Bioviva ne pourra procéder au remboursement des produits concernés.

Si votre article présente un défaut lors de la livraison, nous vous recommandons dans la mesure du possible de ne pas accepter la livraison. Sinon, merci de contacter notre service client en remplissant notre formulaire de contact en joignant des photos du produit. Votre demande sera étudiée au plus vite. 

Tous nos jeux sont créés à Montpellier et produits à Saint-Paul-Trois-Châteaux dans la Drôme.

Fabriquer en France permet de favoriser des circuits courts, de réduire les transports (moins de pollution) et de contribuer à préserver l’emploi sur le territoire, parce que c’est aussi ça, consommer responsable.

Et cela ne coûte pas plus cher : les prix de nos jeux, inférieurs à 40€, sont généralement similaires aux jeux importés par les concurrents.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page Made in France

Chez Bioviva, nous essayons de vous livrer le plus vite possible !

Si votre commande est passée avant 12h, elle est expédiée généralement le lendemain matin. Il faut ensuite compter entre 72h et une semaine d’expédition en fonction du mode de livraison choisi et du pays de livraison.

Dans l’Union Européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France métropolitaine, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Pologne, République Tchèque, Roumanie et Suède.

Nous livrons également en Corse et dans la principauté de Monaco.

Les frais de livraison en point relais Chronopost sont offerts à partir de 35 € TTC pour la France métropolitaine (3€50 pour une livraison à domicile Colissimo). Les frais de livraison sont offerts à domicile à partir de 200 € TTC de commande. 

Pour toute commande inférieure à 35 € TTC ou pour les autres pays, voici les choix que nous proposons :

Livraison en Point Retrait via Chronopost

Livraison standard via Colissimo

Livraison express via Chronopost

Les commandes sont préparées et expédiées dans les 24h suivant votre commande (hors samedi, dimanche et jours fériés).

Pour savoir où se trouve votre commande, il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous correspondant à votre mode de livraison choisi et de rentrer le numéro de suivi (indiqué sur votre mail d’expédition) :

Point Retrait Chronopost : https://www.chronoshop2shop.fr/fr/suivi-colis

Livraison Standard Colissimo : https://www.laposte.fr/particulier/colissimo

Livraison Express Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/particulier/suivez-votre-colis

Nous sommes sincèrement désolés s'il y a eu une erreur lors de la préparation de votre commande. Afin de pouvoir nous en assurer auprès de notre logisticien, merci de contacter notre service client en remplissant notre formulaire de contact et nous indiquer quel est le produit manquant. 

Pour trouver les revendeurs où nous somme distribués, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique Points de ventes

Vous pourrez rechercher le point de vente le plus proche de chez vous.

Envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation via notre formulaire de contact

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Avec plaisir ! Contactez-nous en remplissant notre formulaire de contact

Le service communication reviendra vers vous dans les plus brefs délais

Malgré l’attention que nous portons à la fabrication de nos jeux, si vous constatez un défaut (élément manquant ou défectueux), merci de contacter notre service après-vente en remplissant notre formulaire de contact en nous précisant le problème, le n° de contrôle qualité que vous trouverez sur le petit papier « Contrôle qualité » dans la boite de jeu ainsi que le n° de lot de la boîte qui est présent sur la tranche de la boîte du jeu (près du code-barres). 

Votre demande devra être accompagnée de :

- Votre nom et prénom

- Votre adresse mail

- Votre numéro de téléphone

- Votre adresse postale

- Le n° de contrôle qualité 

- Le n° de lot de la boîte

Notre équipe SAV vous répondra dans les meilleurs délais, les frais de port étant bien sûr à notre charge en cas de défaut de fabrication.

Merci de votre intérêt pour nos produits !

Avec plaisir ! Contactez-nous en remplissant notre formulaire de contact

Le service commercial reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

Actuellement, presque la totalité de nos jeux sont des créations Bioviva, nous ne faisons donc généralement pas appel à des auteurs de jeu. Toutefois, si vous pensez que votre création peut faire exception, nous vous invitons à nous rencontrer directement en salon.

Voici la liste des événements sur lesquels vous pouvez nous rencontrer :

- Festival international des jeux de Cannes

- Paris est ludique

- Essen Spiel (Allemagne)

- Nuremberg toyfair (Allemagne)

Vous avez perdu une règle de jeu ?

Rendez-vous sur la fiche du jeu en question et cliquez sur le lien : télécharger la règle.

Nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez jouer avec nos jeux le plus longtemps possible. S’il vous manque un élément de jeu, contactez-nous en remplissant notre formulaire de contact en précisant le plus possible votre demande. 

Notre service SAV vous répondra dans les meilleurs délais sur la disponibilité et les modalités pour obtenir cet élément (prix de la pièce, délai de livraison, frais de port).