Términos y condiciones de uso

CONDICIONES GENERALES DE VENTA A PARTICULARES

www.bioviva.com

Versión vigente desde el 1 de septiembre de 2018.

Artículo 1. ASUNTO

Estos términos y condiciones generales de venta ("TCG") regulan todas las transacciones realizadas a través de la tienda online, accesible en www.bioviva.com (el "Sitio") entre BIOVIVA EDITIONS, una compañía de responsabilidad limitada con un capital de 76,224.50 €, cuyo domicilio social es 10, Rue de la Vieille 34000 MONTPELLIER SIRET 409 686 888 00044 ("BIOVIVA") y cualquier persona física, consumidor, que pueda realizar pedidos en el Sitio (el "Cliente"). Todos los productos a la venta ofrecidos en el Sitio (los "Productos") están destinados al uso personal del Cliente. Los TCG prevalecen sobre cualquier otra condición contenida en cualquier documento. Cualquier pedido realizado por el Cliente implica la aceptación plena y total de los TCG por parte del Cliente, por lo que el Cliente reconoce que está plenamente informado de ellos.

El cliente declara que:
- la compra de Productos en el Sitio no está directamente relacionada con una actividad profesional y está limitada a un uso estrictamente personal, no comercial o con fines de lucro, colectivo o asociativo;
- es mayor de edad legal y tener plena capacidad legal para contraer compromisos bajo los TCG.

BIOVIVA se reserva el derecho de modificar los TCG en cualquier momento. Sin embargo, sólo los Términos y Condiciones Generales aceptados por el Cliente en el momento de la conclusión del Pedido se aplicarán a un Pedido.

Artículo 2. SERVICIO AL CLIENTE DE BIOVIVA

El Cliente puede obtener información relacionada con los pedidos realizados o en curso a través de la pestaña "Mi cuenta", a la que se puede acceder desde la página del Sitio. Para cualquier información o pregunta relacionada con las ventas online y el Sitio, se dispone de un servicio de atención al Cliente en el teléfono +33 4 67 54 19 42, de lunes a viernes, excepto los días festivos o festivos nacionales, de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00, también se puede poner en contacto a través del siguiente correo electrónico serviceclient@bioviva.com o por correo postal a 10, Rue de la Vieille 34000 MONTPELLIER. En caso de una solicitud relacionada con un pedido, el Cliente debe especificar las referencias de dicho Pedido.

Artículo 3. RESPONSABILIDAD

Los Productos cumplenla legislación francesa vigente. BIOVIVA no se responsabiliza en caso de incumplimiento de la legislación del país donde se entregan los productos. Es responsabilidad del Cliente verificar con las autoridades locales las posibilidades de importar o utilizar el (los) Producto (s) que pretende solicitar. Además hay que tener en cuenta que las fotografías que ilustran los Productos en el Sitio se proporcionan únicamente con fines informativos. El Sitio está disponible los 7 días de la semana y las 24 horas del día, con reserva de cierre por mantenimiento, caso fuerza mayor según se define en la jurisprudencia de los tribunales franceses o cualquier evento fuera del control de BIOVIVA. Además, el Cliente declara y garantiza que es plenamente consciente de las características y limitaciones de Internet y, en particular de que la transmisión de información y datos en Internet solo disfrutan de una fiabilidad técnica relativa, ya que circulan por redes heterogéneas con diversas características y capacidades técnicas, que perturban el acceso al Sitio o lo hacen imposible en ciertos momentos. En consecuencia, BIOVIVA no se hace responsable de (i) la indisponibilidad del Sitio o la imposibilidad de validar un pedido, de cualquier dificultad para conectarse o interrumpir la conexión durante la visita del Cliente al Sitio o al realizar un pedido por cualquier motivo o (ii) de cualquier daño resultante del incumplimiento de las reglas de uso de los Productos.

Por consiguiente, BIOVIVA no podrá ser considerada responsable de (i) la indisponibilidad del Sitio o la imposibilidad de validar un pedido, de cualquier dificultad para conectar o interrumpir la conexión durante la visita del Cliente al Sitio o al realizar un pedido por cualquier motivo, ni de (ii) cualquier daño derivado del incumplimiento de las normas de uso de los Productos.

Artículo 4. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD Y GARANTÍA DE DEFECTOS OCULTOS

Todos los productos suministrados por BIOVIA cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-4 y siguientes del Código del Consumidor (C. Consumidor, L. 211-4 a L. 211-14) o de la garantía de defectos ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil.

BIOVIVA es responsable de los defectos de conformidad de los bienes objeto del contrato en las condiciones del artículo L. 217-4 y siguientes del Código del Consumo (antiguo Código del Consumo, artículo L. 211-4 y siguientes) y de los defectos ocultos de los bienes vendidos en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.

Artículo 5. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD

5.1. Recopilación de datos personales de los usuarios

BIOVIVA recopila datos personales relacionados con el Cliente, el Usuario que consulta el Sitio o el destinatario de un Pedido.
En particular, esta recopilación de datos se lleva a cabo:
• cuando el Usuario o Cliente navega por el Sitio,
• cuando el Usuario o Cliente se suscriba al boletín,
• cuando el Usuario o Cliente crea una cuenta,
• cuando el Cliente realiza un pedido en el Sitio,
• cuando el Usuario o Cliente se comunique con el Servicio de Atención al Cliente,
• cuando el Usuario o Cliente contacta con el Servicio Postventa

5.2. Responsable del tratamiento de los datos personales

BIOVIVA EDITIONS, es una sociedad de responsabilidad limitada con un capital de 76,224.50€, cuyo domicilio social se encuentra en 10, Rue de la Vieille,34000 MONTPELLIER. SIRET 409 686 888 00044.

5.3 Fines del procesamiento y almacenamiento de datos

Los datos recogidos son necesarios para:
• Mejorar la navegación del usuario en el Sitio,
• Asegurar el procesamiento y gestión de los pedidos realizados en el Sitio,
• Gestionar las solicitudes de catálogo,
• Proponer ofertas personalizadas basadas en la información ingresada por el Cliente o las compras realizadas por este último,
• Gestionar las suscripciones al boletín y diversas comunicaciones electrónicas o postales enviadas por BIOVIVA,
• Gestionar la relación entre el cliente y el departamento de Servicio al Cliente,
• Gestionar las solicitudes del Servicio Postventa,
• Gestionar las opiniones de Iso clientes sobre los Productos,
• Localizar las tiendas más cercanas que distribuyen productos BIOVIVA.

Si el Cliente no desea recibir comunicaciones de BIOVIVA, puede informar a BIOVIVA en cualquier momento a través del siguiente correo electrónico a serviceclient@bioviva.com o por medio del enlace de cancelación a la suscripción incluido en los boletines informativos enviados por BIOVIVA al Cliente.

De acuerdo con la ley, el período de almacenamiento de datos personales se limita a 3 años desde la última interacción entre el Usuario o Cliente y el Sitio (por ejemplo: abrir un boletín informativo, conectarse al área de Cliente en el Sitio o realizar un pedido a través del sitio).

5.4. Destinatarios de los datos

Los datos recopilados están destinados al uso exclusivo de BIOVIVA.
BIOVIVA es responsable de su procesamiento.

Pueden transmitirse a empresas y subcontratistas utilizados por BIOVIVA, por ejemplo, en el contexto de:
• La ejecución y entrega de Pedidos,
• Gestión del servicio al cliente.
• El envío de boletines y comunicaciones electrónicas o postales.

5.5. Derechos de acceso, rectificación, eliminación, portabilidad u oposición al procesamiento de datos

De acuerdo con la ley de "Informatique & Libertés", del 6 de enero de 1978, modificada el 22 de junio de 2018, el usuario tiene derecho a acceder, rectificar, modificar, transportar y eliminar los datos que le conciernen, escribiendo a BIOVIVA, 10, Rue de la Vieille 34000 Montpellier, utilizando el formulario de contacto en el Sitio o por correo electrónico a serviceclient@bioviva.com

5.6 Uso de Cookies

Se puede recopilar cierta información, como la versión del navegador del Cliente o Usuario (Chrome, Firefox, Safari, Opera, Internet Explorer, etc.), el tipo de sistema operativo utilizado (Linux, Windows 98, Mac Os, etc.) y la dirección IP (Protocolo de Internet) del ordenador empleado.

BIOVIVA utiliza cookies, sujetas a las opciones expresadas por el Usuario, para almacenar información que identifica el terminal de Clientes y Usuarios durante la consulta del Sitio para facilitar la experiencia de navegación en el Sitio.

El Cliente o Usuario tiene la posibilidad de consentir u oponerse a la grabación de estas cookies modificando las opciones de su software de navegador de Internet.
In order to manage cookies, Users can set their browsers to take into account the purpose of cookies.

Estas configuraciones se describen en el menú de ayuda de sus navegadores:
- Para Chrome™ :http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
- Para Internet Explorer™ : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
- Para Safari™ : http://docs.info.apple.com/article.html?path=Safari/3.0/fr/9277.html
- Para Firefox™ : http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
- Para Opera ™ : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

Las cookies emitidas por BIOVIVA en su sitio web le permiten:
- establecer estadísticas, volúmenes de visitas y el uso de los distintos elementos que componen su Sitio (secciones y contenidos visitados, rutas de navegación, etc.) para mejorar el interés y la ergonomía de sus servicios;
- adaptar la presentación de su Sitio a las preferencias de visualización del terminal del Usuario (idioma, resolución de pantalla, sistema operativo utilizado, etc.) durante las visitas al Sitio;
- almacenar información relacionada con de formulario de autocompletado en el Sitio (registro, acceso a su cuenta, etc.) o con productos elegidos por los Usuarios en su Sitio (servicio suscrito, contenido de la cesta de pedidos, etc.);
- ofrecer al Cliente acceso a áreas reservadas y personales del Sitio, como su cuenta, gracias a los identificadores o datos que se hayan confiado previamente a BIOVIVA;
- implementar medidas de seguridad, en particular para reconectarse a un servicio después de un cierto período de tiempo.

Cuando un Usuario navega por el Sitio, pueden existir cookies de terceros en el dispositivo del Usuario, a menos que el Usuario se haya opuesto, al configurar los ajustes del software de su navegador, de acuerdo con las condiciones descritas en el párrafo anterior.

De acuerdo con la ley, el período de almacenamiento de las cookies es de 13 meses.

Artículo 6. PROPIEDAD INTELECTUAL DE LOS CONTENIDOS DEL SITIO

El acceso al Sitio no confiere a los Usuarios y Clientes del Sitio ninguna prerrogativa sobre los elementos del Sitio protegidos por derechos de propiedad intelectual, en particular, y sin que la lista sea exhaustiva, información, datos, fotografías, marcas registradas, imágenes, dibujos, gráficos, animaciones, textos (en adelante, los "Elementos").

Los Elementos son propiedad exclusiva de BIOVIVA. Consecuentemente, los Usuarios no pueden hacer uso de los Elementos fuera del Servicio, excepto con el consentimiento previo y por escrito de BIOVIVA o sus respectivos propietarios y, en particular la copia, reproducción, representación, modificación, traducción, creación de productos derivados, distribución o cualquier otra explotación que no esté de acuerdo con el propósito del Servicio.

Artículo 7. BOLETÍN DE NOTICIAS

Al marcar la casilla provista para este propósito o al dar su consentimiento expresamente para este propósito, el Cliente acepta que la Compañía puede enviarle, con una frecuencia y en una forma determinada por el Cliente, un boletín (carta informativa) que puede contener información relativa a su actividad. El Cliente puede administrar sus preferencias de comunicación (frecuencias y tipos de boletines) a través de la pestaña "Mi cuenta".

Cuando el Cliente marca la casilla prevista para este propósito durante el proceso de registro en el Sitio para realizar el Pedido, acepta recibir ofertas comerciales de la Compañía sobre productos similares a los pedidos. El Cliente que se haya suscrito podrá darse de baja del boletín haciendo clic en el enlace previsto para este propósito en cada uno de los boletines informativos.

Artículo 8. INVALIDEZ PARCIAL

Si una o más disposiciones del TCG se declaran inválidas de conformidad a la ley o al reglamento o tras la decisión final de un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán en plena vigencia y alcance.

Artículo 9. NO EXENCIÓN

El hecho de que una de las partes no reclame a la otra parte el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones mencionadas en estos Términos y Condiciones Generales de venta no puede interpretarse como una exención de la obligación en cuestión en el futuro.

Artículo 10. LEY APLICABLE

Las ventas de los Productos están sujetas a la legislación francesa, en detrimento de cualquier norma de política pública extranjera que el Cliente pueda invocar legítimamente.

El Sitio, los TCG y los Pedidos realizados a través del Sitio y su ejecución se rigen exclusivamente por la legislación francesa. Cualquier disputa relacionada con la interpretación o ejecución de los Términos y Condiciones Generales o de un Pedido se juzgará de acuerdo con la legislación francesa y será competencia del tribunal del lugar de residencia del Cliente o, a elección del Cliente, el lugar de Entrega del Producto.

Artículo 11. MEDIACIÓN EN CONFLICTOS DE CONSUMO

De acuerdo con las disposiciones del Código del Consumidor relativas al "proceso de mediación en caso de conflicto con los consumidores", el Cliente tiene derecho a utilizar el servicio de mediación ofrecido por BIOVIVA de forma gratuita. El mediador propuesto para ello es CM2C.
Este mecanismo de mediación puede ser solicitado:
- vía electrónica: https://cm2c.net/
- por correo: Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice - 14 rue saint Jean 75017 Paris.

La Comisión Europea establece y pone a disposición su plataforma de Resolución extrajudicial de litigios entre consumidores y profesionales (conocida como la "plataforma RLL") a través de este enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR

Artículo 12. AVISOS LEGALES

El sitio web "www.bioviva.com" (en adelante, el "Sitio") es publicado por BIOVIVA EDITIONS, una compañía de responsabilidad limitada con un capital de 76,224.50 €, cuyo domicilio social se encuentra en 10, Rue de la Vieille 34000 MONTPELLIER (número SIRET 409 686 888 00044).
El director de publicaciones del Sitio es el Sr. Jean-Thierry WINSTEL, gerente.

Para contactar con nosotros:
- Web: Formulario de contacto online, disponible en www.bioviva.com
- Correo electrónico : serviceclient@bioviva.com
- Teléfono: +33 (0) 4 67 54 54 19 42 (coste de una llamada local, número accesible desde Francia continental). Nuestros asesores están a su disposición de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00.

El sitio está alojado en: Greenshift

Creación y realización del sitio de comercio electrónico: Sherfi

CRÉDITOS

APÉNDICE - FORMULARIO DE RESCISIÓN

Anexo al artículo R. 211-1

MODELO DE FORMULARIO DE RETIRO

(Complete y envíe este formulario solo si desea rescindir el contrato).

A la atención de ___________________

Yo / nosotros (*) por la presente notificamos mi / nuestra (*) rescinsión del contrato de la venta del Producto (*) / prestación de servicios (*), mostrada a continuación:

Pedido el día (*) / recibido el día (*):

Nombre del consumidor (s) : ___________________

Dirección del consumidor (s) : ___________________

Firma del consumidor (s) (solo si este formulario se notifica en papel) : ___________________

Fecha :___________________

(*) Eliminar según corresponda.